FAQ

# Foire aux questions

## Le produit

**Le gel Ondine est-il efficace contre les virus ?**
Oui. Notre formule à 70% d'alcool éthylique respecte la norme européenne EN 14476, qui valide une activité virucide complète. Elle élimine 99,9% des virus, bactéries et levures.

**Le gel dessèche-t-il les mains ?**
Non — c'est précisément ce que nous avons voulu éviter. La formule contient de la glycérine végétale et de l'allantoïne, deux agents hydratants reconnus. Avec une utilisation régulière, vous ne devriez ressentir aucun tiraillement.

**Peut-on emporter le flacon en avion ?**
Oui. 30 ml est sous la limite des 100 ml autorisés en cabine.

**Le produit convient-il aux enfants ?**
Utilisable sur les enfants à partir de 3 ans, sous surveillance d'un adulte. À éviter sur les mains du nourrisson.

**Le produit est-il testé sur les animaux ?**
Non. La réglementation européenne interdit les tests sur animaux pour les produits cosmétiques et biocides commercialisés en Europe.

## Commande & livraison

**Combien coûte la livraison ?**
4,90 € en France métropolitaine. Offerte dès 25 € d'achat.

**Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?**
Expédition sous 24-48h ouvrées. Livraison sous 2-4 jours ouvrés via Colissimo.

**Livrez-vous à l'international ?**
Pour l'instant, uniquement en France métropolitaine. La Belgique, la Suisse et le Luxembourg arrivent bientôt.

**Puis-je suivre ma commande ?**
Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.

## Retours & remboursements

**Puis-je retourner mon flacon ?**
Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Pour des raisons d'hygiène, **seuls les flacons non descellés** peuvent être retournés. Voir notre [politique de retour](/policies/refund-policy).

**Comment vous contacter ?**
Par email : contact@ondine.fr — nous répondons sous 48h ouvrées.