Politique de remboursement

# Politique de retour et de remboursement ## Droit de rétractation Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. ## ⚠️ Exception biocide / hygiène Le gel hydroalcoolique étant un **produit biocide à usage cutané**, son retour n'est possible **que si le flacon est non descellé**, conformément à l'article L.221-28-5° du Code de la consommation qui exclut du droit de rétractation "les biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison". **Concrètement** : - ✅ Flacon non ouvert, blister/film de sécurité intact → retour possible - ❌ Flacon ouvert, bouchon déclipsé → retour refusé ## Comment retourner un produit 1. Envoyez un email à **contact@ondine.fr** avec votre numéro de commande et votre demande de retour, dans les **14 jours** suivant la réception 2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et un numéro RMA 3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, à vos frais, en mode suivi (recommandé) 4. À réception et vérification, le remboursement est effectué sous **14 jours** sur le moyen de paiement initial ## Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part (produit endommagé, erreur d'expédition). ## Produit endommagé ou défectueux Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à **contact@ondine.fr** avec une photo du défaut. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, **frais de retour inclus**. ## Garantie légale Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice). Voir [Conditions générales de vente](/policies/terms-of-service) — Article 8.